一:大部分卖家会人忍气吞声同时会减掉一点对网店的信心 动力 服务造成以后对所有买家变的小心意意,把所有买家当成了防御对象!无形中也给大部份无辜买家造成伤害!
二:被害后心情难以平复加入差评师行列!也就是为什么目前网上的差评师基本上都是原来的淘宝卖家,
1:是只有卖家才了解中差评的重要性
2:了解淘宝的规章制度
3:被害过的卖家完全合以上2个条件,所以这群人是最容易成为差评师的人群。
三:很自然有一批卖家会生出反击性的心理!没错就是报复反击这场无形的战争在淘宝其实从有差评师之后就一直存在。只是很少人知道而已!当这种报复性心理伤害到无辜的买家身上才被广大网购迷所知,那么卖家是如何反击的呢!“寿衣门”就是典形的例子,寿衣门中的买家虽然不是差评师但是她的行为和职业差评师有点接近,大家看新闻只知道她200笔交易中给了11笔差评但是记者并没有说她还给了20多个中评!为什么不报中评呢因为从记者的角度来看给中评并不会对买家造成害伤,这个也是下边我要说中评这个设置不合理的地方。寿衣门买家不算是差评师算是个不良买家吧。当然也有很好的买家被无辜的害了比如广东砍人事件,还有无数的骚扰事件!
这些事件让无数的淘宝迷对淘宝失去信心不论是买家或是卖家
以上这些问题实际上根源就在评价制度上也就是为什么这些问题只会出现在淘宝集市上而不会出现在天猫上因为天猫没有评价制度只有评分!
当然做为一个有头脑的人。淘宝集市跟本就不可能改成象天猫那样!为什么?因为天猫是有交保护费的受淘宝官方保护
所以评价制度一定要修改但不会去除!!!
不修改的话长期下去可以想象到的差评师越来越多,淘宝再抓差评师也是没用的。把差评师职业比成一棵树!差评师团伙就是这棵树的树枝,差评师就是树叶。淘宝处理掉一个差评师就等于砍了这棵树一个树叶处理掉一个团伙也不过是砍掉了一个树枝,根源还在这棵干还是会慢慢从新长出树枝树叶。要完全解决这些问题必须连根拨出修改被差评师的利用评价制度!
那么要怎么样修改才不会损失买家的评价权又不会被差评师所利用。下面就是我的建议!
一:修改现在的中评制度。
为什么我会说现在的中评不合理呢。我有4年购物经验我第一次给卖家做出中评的感觉是这样的,当时我买了一件商品感觉不是非常满意但是也不是说不行的样子就给了中评,因为我看了是好评卖家加1分中评不加分差评减1分!当时我并不认为中评会对卖家有什么影响不加分而已嘛!相信大部分不是老油条的买家想法都和我差不多。就上面我说的为什么记者报“寿衣门”事件的时候只说给了11个差评而不报20多个中评!因为不论是从记者的角度还是大部份买家的角度来看在中评并不会给卖家店铺带来什么影响。
但是事实并非这样的,从卖家的角度来看中评和差评对卖家影响基本上是一样的因为卖家怕差评要主要是影响店铺好评率!好评率是每个买家进店铺后第一个要看的而且影响卖家报名活动非常重要!第二个就是评价内容直接影响下边的买家购买的想法,差评的减一分我想跟本就不会有卖家在意这个减一分的,减一分是不会影响店铺的。影响店铺的是好评率和评论!那么不合理的地方在就在这了,中评和差评是同样影响店铺的是好评率和评论的只是差评多了一个减一分而已。而这个减一分呢所有卖家跟本就不会去在意!所以从卖家的角度中评和差评是一样的。
我认为合理的中评设置:中评改成不影响店铺好评率但一样可以写评论!比如我买了一件商品不是非常满意但也不算差我就给中评并在评论里写出不足的地方!这样的话卖家不加信用又不影响好评率评论虽然一样会影响卖家但是我相信这样的中评卖家是可以接受的。这样的话卖家以后卖东西只有好商品才可以得到好评,一般的商品我不给好评给中评对卖家的影响又不大大家都可以接受,要是卖的商品不好质量太差假货等我就给差评!谁叫你卖假货给你差评很正常大家说对吧。现在的中评和差评基本上一样这样的中评对卖家是不公平的。同样对买家也是不公平的严重影响到买家的评价权和目前评价的真实性,因为现在的中评确实对卖家的影响太大。
现在在淘宝上很多人卖很便宜的东西是为了刷信用确认不赚钱的,其实有的商品质量并不怎么样。但是这样的商品你买了之后对质量又不怎么满意你会怎么给评价?给好评?从心理上你对这个商品并不满意。给中评?可以看出来商品确实很便宜有的都是白送的,对于大部份有品德的知道中评同样会伤害到卖家的人。一般都会因为价格确实便宜赚不到钱而给好评!这种好评并不是真实说商品好。就算没有什么购物经验以为中评不会伤到卖家的给了中评后。卖家肯定会打电话来说没赚钱的啊什么的什么的有品德的人还是会改回好评相信大部份买家接到卖家打来的电话都是说这些话。所以现在淘宝上的好评真实性也不高!
如果中评修改成不影响好评率。那么买家买了东西就算你再便宜!只要质量不怎样我就不给你好评!我给你中评又不会影响到卖家的店铺!这样我良心也过的去,卖家你也能接受,现在如果就给中差价的话卖家心理肯定会骂你(寿衣门的买家有一件货6元包邮试用的也就是说买家付邮费货白送这样白送的货也给中评按现在中评对卖家的伤害度来说这个人的人品确实不怎么样!)中评制度修改后要进质量好的货来卖才能得到好评。我想这样的话淘宝网上的东西质量得到全面的提升。
二:差评也要改成这样才不会被一些不良的人利用又合买家的评价权
差评不能象现在这样可给的这么简单!我的想法是这样的:买家要给卖家差评的时候点开差评必需跳出来一个窗口有几个提示选项
提项1:对商品不满意是否已经和卖家商量过退货或保修
(注:如果商量过卖家不同意退货或保修那么你就打勾后可以对卖家进行差评了)呵呵质量差你不同意退货肯定给你差评了差死没诚信的卖家没商量但是如果卖家同意你退货或保修那么你就应当选择退货或保修就不能给差评了!人家都同意你退货了你还给人家差评
差评师就是这么做的!现在很多没有购物经验的买家买了东西后不满意也不退货直就给差评了,其实这样做是不对的!应当先选退货卖家不同意了再给差评!卖家如果同意退货你又不退货免强自已买下一件不满意的商品首先就先伤害了你自已给卖家差评又伤害到了卖家。这样只是双方受伤的结果!要是商品还是可以但不是很满意就应当给中评(我说修正后的中评)淘宝给了很多买家保障的要懂的使用这些保障。比如现在的运费险配合好你买到商品不满意退货也不是产生邮费损失!
选项2:申请退换货维权
(有这个选项买家可以直接申退货)
选项3:举报假货
(这个大家懂吧卖假货不能光给个差评就算了,我还要举报你不能让你再害下个买家)
(淘宝网有了这个举报窗口我相信可以大大提高打击假货力度让我们的淘宝网更加完美)
选项2和3选不选都能给差评,选项1必现打勾后才可以给差评。如果没和卖家商量过你随便打勾的话投诉你恶意评价哦
有了这个设置可以说多了很多好处!第一个是差评师没有了可利用空间,你差评师拍下了一件商品就不能随便给差评了,你要差评就要先选退货买家同意退货了你就给不了差评了,卖家要是不同意那就怪不得人做生意要讲诚信你没诚信被差评师搞那是活该!卖家退货虽然会损失邮费但是我相信质量越好的商品退货率就会越少!如果你卖质量差的商品你卖家就惨了要嘛退货损失发货时的邮费要嘛就给你差评!
第二呢这个设置有效的保护到诚信卖家排除垃圾卖家,第三呢可以有效的保证所有买家利益同时也会让很多买家学会使用自已的退货权力。尽量大部分买家都可以满意的网购大大提升对淘宝网购物的信心。基本不会再出现卖家和买家之间的冲突!网购需要买家和卖家双方维护才可以完美